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Preguntas más frecuentes - FAQ

FAQs Generales

 

¿Cuál es la diferencia entre ser una niñera, un au pair o una ayuda de madre?

¿Necesito tener una cuenta Premium para contactar con las familias de acogida o las au pairs?

¿Ofrece apoyo de algún tipo Kangaroo Au Pair?

¿Son fiables los perfiles?

¿Cómo funciona Kangaroo Au Pair?

¿Necesito pagar una cuota de suscripción?

¿Cómo puedo desactivar mi perfil?

¿Por qué no puedo enviar mensajes personalizados?

¿Por qué no puedo enviar más mensajes?

¿Cómo puedo cambiar/actualizar mi perfil?

¿Cómo puedo responder los mensajes que recibo?

 

FAQs de Au pairs

 

¿Recibiré un salario?

¿Quién pagará mis clases de idiomas?

¿Debería tener seguro médico?

¿Tengo que pagar mis billetes de avión?

¿Puedo conducir en el extranjero?

¿Cuántas horas trabajaré?

¿Tengo que proporcionar mis antecedentes penales y un certificado médico?

¿Cuánto dinero cuesta encontrar una familia?

¿Tengo que firmar un contrato para ser au pair?

¿Cuánto se tarda en encontrar una familia?

¿No estoy a gusto con mi familia de acogida, puedo cambiar de familia?

¿Con cuanta antelación tengo que anunciar mi marcha?

¿Cómo sé que un perfil de familia es fiable?

¿Qué debería hacer si sospecho que una familia no es fiable?

 

FAQs de Familias

 

Tengo un au pair que me ayuda a cuidar a mis hijos. ¿Puedo reclamar algún tipo de impuesto?

¿Debo registrar a mi au pair?

¿Cómo sé que un perfil de au pair es fiable?

¿Debería pagar los gastos de viaje del au pair?

¿Debería pagar las clases de idiomas de mi au pair?

¿Necesito firmar un contrato?

¿Qué debería preguntar a los au pairs antes de tomar una decisión?

¿Qué tareas del hogar puede hacer un au pair?

¿Puedo cambiar de au pair si las cosas no funcionan?

¿Podemos pedir a nuestro au pair que trabaje más horas de las acordadas?

¿Necesitamos asegurar al au pair?

¿Necesitamos tener una habitación individual para la au pair o puede compartir habitación con los niños?

 

FAQs Generales

 

¿Cuál es la diferencia entre ser una niñera, un au pair o una ayuda de madre?

Un au pair es un/a joven a la que una familia acoge como un miembro más de la familia a cambio de que ayude con el cuidado de los niños y con algunas tareas del hogar. El/la au pair tiene su propia habitación, comida y dinero de bolsillo. Un/a au pair suele trabajar entre 25 y no más de 35 horas a la semana. Un/a au pair no posee titulación para el cuidado de niños y su lengua nativa no es la del país de acogida. La cantidad de dinero de bolsillo y las horas de trabajo varían según el país, recomendamos que se consulten nuestra página de Programas au pair y busquen más información sobre los países de interés.

Niñeros/as

Un/a niñero/a es una persona cualificada para el cuidado de niños en su propia casa y que no tiene que vivir con la familia empleadora. Un/a niñero/a es empleado por una familia y tiene los mismos derechos que cualquier trabajador. El salario refleja los años de experiencia y su cualificación para el cuidado de niños.

Ayuda de madre

El/la ayuda de madre tendrá al menos un año de experiencia o cualificaciones. Las horas de trabajo serán de hasta 10 al día y no podrán asistir a clases de idiomas porque ya tendría un nivel alto o es nativo del idioma del país de acogida. Normalmente poseen mucha experiencia en el cuidado de niños y son mayores de 21 años. Trabajan hasta 50 horas a la semana más una noche, y reciben un salario superior al de un/a au pair. Este trabajo normalmente evoluciona hasta el de niñero/a al cabo de 1 o 2 años. Al contrario que los niñeros, también ayudaran con las tareas del hogar además de con el cuidado de los niños. Este programa no está reconocido en todos los países.

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¿Necesito tener una cuenta Premium para contactar con las familias de acogida o las au pairs?

No necesitas tener una cuenta Premium para hacer saber a una familia o a una au pair que estás interesado/a en el/ella, puedes mandar mensaje automático (‘Hola, estoy interesado/a en tu perfil, ¿te gustaría ponerte en contacto conmigo?’) y también recibirás sus respuestas. Sin embargo, si quieres intercambiar mensajes personalizados con una familia o una aupair, necesitarás obtener una cuenta Premium por 39€.

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¿Ofrece apoyo de algún tipo Kangaroo Au Pair?

Nuestra oficina principal está en Dublín, Irlanda, y siempre damos consejo a familias y au pairs que nos lo piden. Tenemos un equipo internacional que podrá atenderte en tu propio idioma si lo necesitas. Por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono +353 (0)1 969 6036 o en la dirección support@KangarooAuPair.com.

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¿Son fiables los perfiles?

La seguridad de nuestros usuarios es una de nuestras prioridades y nos esforzamos mucho para asegurar la fiabilidad mediante el control diario, de manera automática o aleatoria, de los perfiles.  Nuestro equipo se encarga de revisarlos a diario para asegurarnos de que todos son genuinos.

En el caso de que encontremos algún perfil fraudulento, nos aseguramos de ponernos en contacto con todos los au pairs y las familias con los que los estafadores contactaron y eliminamos dicho perfil inmediatamente. Recuerda que nunca debes enviar dinero a las familias bajo ninguna circunstancia. Si tienes dudas o sospechas sobre alguna familia, por favor, ponte en contacto con nosotros para que eliminemos el perfil lo antes posible.

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¿Cómo funciona Kangaroo Au Pair?

  1. Registro

Haz clic en el botón de ¡Regístrate! y rellena el formulario de inscripción. Recuerda que cuanta más información proporciones en tu perfil, más probabilidades de encontrar tu familia o tu au pair ideal.

  1. Búsqueda

Busca entre nuestra lista de familias y au pairs. Cuando encuentres un perfil que te guste, solo tienes que hacer clic en la ‘estrella amarilla’ para añadirlo a tu lista de favoritos.

Esta lista se guardará y podrás acceder a ella cuando hagas clic en Favoritos en el menú desplegable del nombre de tu perfil. Recuerda empezar a buscar desde la primera página, donde aparecen los perfiles que se han conectado más recientemente y que buscan una au pair más activamente en ese momento.

  1. Elección y contacto

Ahora es el momento de ponerse en contacto con los perfiles escogidos.

Cada perfil tiene un cuadro de dialogo al final del perfil. Al hacer clic en el botón de ‘enviar mensaje’ se enviará un mensajee automático al destinatario:

Hola, estoy interesado en tu perfil, ¿te gustaría ponerte en contacto conmigo?’. Podrán responder con el mensaje ‘Sí, estoy interesado en tu perfil’ o con un ‘No gracias, no estoy interesado en este momento. Buena suerte con tu búsqueda’.

  1. Hazte Premium para enviar mensajes personales

Seguramente, llegados a este punto te gustaría poder enviar mensajes personales (que digan algo más que el mensaje automático de ‘Hola, estoy interesado en tu perfil’) a los perfiles escogidos. Es el momento de hacerse Premium para poder contactar con familias / au pairs durante 60 días por 39€.

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¿Necesito pagar una cuota de suscripción?

No, no necesitas pagar una cuota de inscripción para registrarte en nuestra página. Puedes buscar perfiles de au pairs o familias y ponerte en contacto gratuitamente a través de mensajes automáticos.

Si quieres intercambiar mensajes privados, tendrás que pasar tu cuenta básica a Premium. El coste de suscripción para hacerse Premium es de 39€ lo que te permitirá enviar mensajes personales sin límite alguno durante 60 días. 

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¿Cómo puedo desactivar mi perfil?

Para desactivar tu perfil, solo tienes que acceder a tu cuenta y:

  1. Hacer clic en tu nombre de perfil
  2. Seleccionar Mi perfil en el menú desplegable
  3. Hacer clic en ¡Desactiva tu perfil! en 'Tus candidatos ideales'

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¿Por qué no puedo enviar mensajes personalizados?

Los mensajes personales están reservados a los usuarios Premium. Si alguien te envía un mensaje personal, puedes responderles con otro. Si quieres enviar mensajes personales a perfiles que aún no han contactado contigo para tener más posibilidades de éxito, puedes hacerte usuario Premium por solo 39€. Podrás enviar mensajes personales ilimitadamente durante 60 días y no tendrás que esperar a que se pongan en contacto contigo primero.

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¿Por qué no puedo enviar más mensajes?

Si tienes una cuenta básica y te das cuenta de que no puedes enviar más mensajes automáticos, recuerda que hay un límite de 30 mensajes cada 24 horas. Si quieres enviar mensajes personales ilimitadamente, hazte usuario Premium.

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¿Cómo puedo cambiar/actualizar mi perfil?

Para hacer cualquier cambio en tu perfil o actualizarlo:

  1. accede a tu cuenta
  2. haz clic en tu nombre
  3. selecciona Mi perfil en el menú desplegable
  4. haz clic en Modifica tu perfil en el apartado Perfil
  5. añade la nueva información en la pestaña de Modifica tu perfil o sube fotos nuevas en la de Edita tus fotos
  6. haz clic en Guardar al final de la pagina

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¿Cómo puedo responder los mensajes que recibo?

Si quieres responder a un mensaje que has recibido:

  1. Accede a tu cuenta
  2. Haz clic en tu nombre
  3. Selecciona Mensajes del menú desplegable
  4. Haz clic en uno de los mensajes y selecciona una de las opciones que te aparecen o hazte Premium para responder con un mensaje personal

*Si tienes una cuenta gratuita, te aparecerán las opciones predeterminada para responder el mensaje. Si tienes una cuenta Premium, podrás escribir tu propio mensaje en el cuadro.

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FAQs de Au pairs

 

¿Recibiré un salario?

No, no recibirás un salario ya que el programa au pair no cuenta como un empleo sino como un intercambio cultural. Recibirás una paga semanal de tu familia de acogida y te proporcionaran comida y alojamiento gratuitos. La cantidad de dinero varía según los países, por favor consulta nuestra página de Programas au pair para saber la cantidad de dinero que se ofrece en el país de interés.

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¿Quién pagará mis clases de idiomas?

Los au pairs pagan por sus clases de idiomas. Dependiendo del país de acogida, algunas familias contribuyen en los gastos (EEUU o Alemania). Por favor, consulta nuestra página de Programas au pair y encuentra más información sobre tu país de acogida.

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¿Debería tener seguro médico?

Recomendamos encarecidamente que solicites un seguro médico privado antes de viajar. Si eres ciudadano europeo y viajas a otro país miembro, recomendamos que solicites la TSE (Tarjeta Sanitaria Europea). Con esto, la mayoría de tus gastos médicos estarían cubiertos mientras estés en el país de acogida. Con la TSE, puedes recibir asistencia médica gratuita.

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¿Tengo que pagar mis billetes de avión?

Si, normalmente son los au pairs los que pagan sus gastos de desplazamiento al país de acogida. Puede que algunas familias decidan ayudar con los gastos total o parcialmente, pero es decisión de la familia.

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¿Puedo conducir en el extranjero?

Podrás conducir en el extranjero, siempre que tengas el carnet de conducir. Si eres ciudadano europeo y viajas a otro país miembro, tu carnet será válido. Si no eres un ciudadano europeo, deberás homologar tu licencia por lo que podrás conducir durante un año en el extranjero.

Por favor, ten en cuenta que para conducir en algunos países no europeos debes presentarte a un examen. Por favor, consulta los acuerdos entre tu país de origen y el de acogida antes de tu llegada.

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¿Cuántas horas trabajaré? 

Cada familia requerirá que el/la au pair trabaje diferentes horas. Es importante acordar un horario de trabajo desde un principio para evitar malentendidos.

Tu horario debe establecerse de manera que puedas asistir a clases de idiomas en tu tiempo libre.

Por ejemplo, si vas a clase los martes y los jueves de 6 a 8 de la tarde, la familia no te puede pedir que trabajes esas noches.

Cada país tiene su propio esquema de vacaciones, tiempo libre, noches libres y horario de trabajo. Te recomendamos que consultes nuestra página Programas au pair y busques el país de interés.

Por favor, ten en cuenta que un ciudadano no europeo tiene limitaciones para trabajar de acuerdo con las condiciones de su visado. Te recomendamos que consultes nuestra página Programas au pair y busques las condiciones de tu visado.

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¿Tengo que proporcionar mis antecedentes penales y un certificado médico?

No, te pediremos que lo proporciones SOLO si la familia nos lo pide. Sin embargo, deberías tener en cuenta que las familias pueden pedir estos documentos antes de ofrecer un puesto. Todos los au pairs deben ser aptos para el cuidado de niños y no tener antecedentes.

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¿Cuánto dinero cuesta encontrar una familia?

Encontrar una familia en Kangarooaupair.com es gratis si eliges enviar mensajes automáticos. Si eliges una cuenta Premium serán solo 39€ para poder enviar mensajes personalizados.

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¿Tengo que firmar un contrato para ser au pair?

Esto depende de ti y de la familia. Nosotros recomendamos encarecidamente que se firme un contrato que proteja a ambas partes. Aunque no hay legislación referente al programa au pair en la mayoría de países europeos, algunos au pairs prefieren tener contrato para una mayor seguridad.

Por favor, ten en cuenta que en algunos países de Europa es obligatorio firmar el contrato antes de viajar al país de acogida. Los ciudadanos no europeos pueden tener que presentar una copia del contrato a las autoridades locales como requisito del visado si quieren ser au pair en determinados países de Europa como Reino Unido, España o Italia.

Por favor, consulta nuestra página Programas au pair y asegúrate de si necesitas o no firmar un contrato según tu futuro país de acogida.

Si necesitas un contrato, puedes encontrar plantilla en nuestro apartado de contrato au pair.

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¿Cuánto se tarda en encontrar una familia?

No hay un plazo establecido para encontrar una familia. Depende del número de familias que buscan au pairs y de sus necesidades y preferencias y las tuyas propias. En general, para cuando encuentres una familia a tu gusto y hables con ellos por Skype o por teléfono, habrá transcurrido uno o dos meses. 

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¿No estoy a gusto con mi familia de acogida, puedo cambiar de familia?

A veces las estancias au pair no funciona por muy diversos motivos, pero no hay que desanimarse. Eso solo quiere decir que la familia y tú no eran la opción ideal para la otra parte. Piensa que la siguiente familia podría ser la indicada.

Antes de decir dejar la familia de acogida intenta hablar con ellos sobre las cosas con las que no estas contento/a. Si la situación no mejora, entonces será mejor empezar a buscar otra familia. No te desanimes si esto ocurre, no todos los au pair y las familias funcionan a la primera. ¡La familia perfecta para ti está en algún lugar esperándote!

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¿Con cuanta antelación tengo que anunciar mi marcha?

La antelación dependerá del acuerdo al que hayas llegado anteriormente con la familia. Si no se acordó ningún plazo, recomendamos que se lo comuniques unas dos semanas antes de marcharte. 

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¿Cómo sé que un perfil de familia es fiable?

En Kangaroo Au Pair nos aseguramos de que todos los perfiles son genuinos y eliminamos de inmediato todos los perfiles dudosos. Recomendamos:

  • Tener cuidado con las familias que piden dinero. ¡NUNCA DES DINERO! Una familia no debe pedirte dinero bajo ninguna circunstancia.
  • Tener cuidado con las familias que son demasiado buenas para ser verdad (por ejemplo, las que ofrecen dinero de bolsillo excesivo).

Por favor visita nuestra página sobre Seguridad para más consejos sobre cómo protegerse contra fraudes. Si encuentras perfiles falsos en nuestra web, por favor, ponte háznoslo saber poniéndote en contacto en support@kangarooaupair.com.

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¿Qué debería hacer si sospecho que una familia no es fiable?

Si sospechas que alguna familia sea falsa, por favor no te pongas en contacto con ellos y recuerda no enviar nunca dinero. Mucho cuidado con las ofertas que parecen muy buenas para ser ciertas y con ponerte en contacto con familias a través de redes sociales.

Revisamos los perfiles a diario para asegurarnos de que nuestros usuarios estén satisfechos y seguros con nuestra página. Sin embargo, si recibes algún mensaje que te haga sospechar, no dudes en reenviárnoslo a support@kangarooaupair.com y lo investigaremos de inmediato.

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Families FAQs

 

Tengo un au pair que me ayuda a cuidar a mis hijos. ¿Puedo reclamar algún tipo de impuesto?

Dependiendo de las regulaciones de tu país, puedes solicitar que se te devuelva algo de dinero o alguna ayuda para cuidado de los niños (como en Alemania). Recomendamos echarle un vistazo a nuestros Programas au pair y buscar más información.

También recomendamos que contacten con la oficina de administración pública más cercana para una mejor orientación.

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¿Debo registrar a mi au pair?

La mayoría de los países no requieren que las familias registren a sus au pairs ya que el programa au pair no se ve como una forma de empleo sino como un intercambio cultural. Por favor, asegúrese de que cumple con las recomendaciones que hacemos a nuestras familias ya que el hecho de que el/la au pair trabaje un número mayor de horas que las indicadas puede hacer que tenga que pagarle el salario mínimo por considerarse al au pair como empleado.

Algunos países requieren que los au pairs paguen una contribución social (como en Francia). Le recomendamos que revisen nuestros Programas au pair y busquen más información sobre su país o consulten con la oficina de administración pública más cercana.

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¿Cómo sé que un perfil de au pair es fiable?

En Kangaroo Au Pair nos esforzamos mucho para que todos los perfiles sean genuinos y eliminar todos los perfiles que generen cualquier tipo de sospecha. Nuestro equipo controla los perfiles a diario para asegurar que todos los perfiles de nuestra página sean legítimos.

Recomendaciones:

  • Cuidado con au pairs que le pidan dinero. ¡NUNCA ENVIES DINERO A AU PAIRS! No existe razón por la que un/a au pair deba pedirle dinero, bajo ninguna circunstancia.
  • Cuidado con au pairs que piden que pague sus gastos de viaje. Si quisiera pagarlos, le recomendamos que le dé el dinero al/a la au pair una vez llegue al país de acogida.
  • Cuidado con au pairs que parezcan demasiado buenas para ser verdad (por ejemplo, las que tengan numerosas cualificaciones o que ofrezcan trabajar un número excesivo de horas).

Por favor, consulte nuestra página de Seguridad para más consejos sobre cómo protegerse contra  estafadores. Si encentra un perfil de este tipo en nuestra web, por favor envíenos un email a support@kangarooaupair.com.

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¿Debería pagar los gastos de viaje del au pair?

Normalmente es el/la au pair quien costea los gastos de su traslado al país de acogida. Que la familia cubra o no estos gastos es decisión de la familia.

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¿Debería pagar las clases de idiomas de mi au pair?

Normalmente los au pairs pagan sus estudios. En algunos países las familias ayudan a cubrir estos gastos (por ejemplo, en EEUU o Alemania). Por favor, consulte nuestros Programas au pair con toda la información relativa a su país.

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¿Necesito firmar un contrato?

Recomendamos que se firme un contrato con la au pair antes de que comience el programa. Por favor, ten en cuenta que en algunos países europeos es obligatorio firmar un contrato antes de que el/la au pair viaje al país. Puede que los ciudadanos no europeos deban presentar una copia del contrato en su país de origen para conseguir un visado que les permita viajar a Europa (Reino Unido, España, Italia, etc.).

Por favor, consulta nuestros Programas au pair y buscar más información sobre los requisitos de tu país.

Si necesitas un contrato, puedes encontrar plantilla en nuestro apartado de contrato au pair.

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¿Qué debería preguntar a los au pairs antes de tomar una decisión?

Si el au pair ya está en tu país, proponle una visita a tu casa para poder conoceros en persona. De esta manera, el/la au pair podrá conocer a tus hijos y hacerse una idea de cómo es vuestra rutina. Cuanto más se conozcan las dos partes y lo que espera la una de la otra mejor resultara esta experiencia.

Si el/la au pair sigue en su país de origen, lo mejor será organizar una video llamada en Skype, por ejemplo, para evitar posibles problemas cuando viaje a tu país. Recomendamos que se hagan todas las preguntas importantes, como por ejemplo, si el/la au pair conduce y si ha cometido alguna infracción o ha tenido algún accidente, así como si está dispuesto/a a conducir en el extranjero.

Otras preguntas importantes pueden ser: qué tipo de tareas del hogar está dispuesto/a a hacer, qué experiencia tiene cuidando niños, si tienen intención de ir a clase o cualquier otra que pueda ser relevante para tu familia.

Como ya hemos apuntado, las tareas y responsabilidades del au pair deben discutirse desde un primer momento. También debes pedir que aporte recomendaciones, sobre todo recomendaciones relacionadas con el cuidado infantil.

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¿Qué tareas del hogar puede hacer un au pair?

Un au pair puede ayudar con hasta una hora de tareas del hogar al día. Las tareas del hogar deben estar relacionadas con los niños ya que ellos son el deber primero del au pair.

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¿Puedo cambiar de au pair si las cosas no funcionan?

A veces, las cosas no funcionan entre la familia y el/la au pair, por muy diferentes motivos, pero no hay por qué desmoralizarse. Puede que eso signifique que tu familia o el/la au pair no eran el candidato ideal para el otro. Hay que tener en cuenta que el próximo au pair puede ser el que estaba esperando desde un principio.

Antes de decidir que el/la au pair se vaya, quizá debas hablar sobre los problemas que hayan surgido o lo que no te ha gustado hasta el momento. Si la situación no mejora, tanto la familia como el/la au pair pueden que decidan que lo mejor es terminar la estancia. Si ese es el caso, debes concederle dos semanas para buscar otra familia o volver a su país de origen. No te desanimes si pasa, no todas las familias y todos los au pairs se llevan bien, ¡recuerda que el/la au pair ideal sigue esperando que la encuentre tu familia!

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¿Podemos pedir a nuestro au pair que trabaje más horas de las acordadas?

Puedes pedir a tu au pair que trabaje más horas en alguna ocasión si es necesario, pero solo si el/la au pair accede a cambio de más tiempo libre la siguiente semana o más dinero de bolsillo. Siempre como una excepción, ya que en el contrato se llegó a un acuerdo que hay que respetar.

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¿Necesitamos asegurar al au pair?

A excepción de algunos países en los que la familia tiene que asegurar al au pair, como en Francia, la mayoría de familias de acogida no necesita hacerlo. A menudo, los au pairs obtienen un seguro de viaje o medico antes de viajar al país de acogida.

Recomendamos que se visite la página de Programas au pair donde hay información más detallada de cada país. 

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¿Necesitamos tener una habitación individual para la au pair o puede compartir habitación con los niños?

Un au pair debe tener su propia habitación individual. Se pueden hacer excepciones en circunstancias excepcionales o temporales, si la familia se va de vacaciones, el/la au pair puede compartir habitación con los niños. En muchos países, es necesario que la habitación del au pair incluya una mesa de estudio. 

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